论坛推荐:从国内到海外,毕业6年职场路

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(一)告别大学时代

1, 不管工资多少,不要和别人攀比2, 任何决定都不是你初级职位的人来做的,所以要不厌其烦的发邮件回去说这么做可以么?3, 工作优先级一定要掌握好4, 同事无朋友做了大概9个月左右(试用期1500 3个月,正式3000). 因为年轻气盛还有犯了几个上面的错误,觉得待下去也没什么意思了.就辞职了.中间经历了3个比较大的项目,其中一个还是自己独立完成的.觉得也蛮有成就感的.07年底,由于那时候股票比较好做,家里也不缺我挣钱,所以就家里蹲炒股了一阵,过了小半年觉得这么着不是长久之计,就开始寻找下一份工作.由于自己之前做过Tivoli方面的东西,而且也做过项目, 觉得对项目管理很感兴趣(典型的好高骛远…) 就开始找IT方面的项目助理的职位. 中间有过几个不错的面试, 不过都是希望我能继续从事项目实施的职位而不是项目助理,工资标准也涨到了5000/月。 可是我自己犯轴,死活不干,就一门心思的想去做项目助理然后做项目管理… 就都拒绝了.后来女朋友出国了,看看自己闲着这样,也有她的劝说,我也开始准备英语雅思考试,然后出国申请等等… 4月份开始准备, 6,7月考了2次雅思考试, 9月拿到录取通知书. 2008年10月10日就到了悉尼.—-精彩继续———————-

(二)澳洲的第一份工作:牛奶搬运工

(三)一个大胆的决定:辍学

(四)澳洲打工:电脑店组装电脑

(五)身份转变:电脑店临时工到代理店长

Troubleshooting skill: 排错能力. 其实这个是很有意思和很有趣的一个过程. 很多的时候,问题出现了,我们开始根据现象去"猜":可能是主板坏了吧,可能是要拔内存吧,可能是硬盘有坏道了吧… 但是这完全不适用于public的客户,因为他们不管什么坏了,他们只需要的是"It should work". If not, there must be a problem. 第一个排错的万能法则就是:排错法, 当时我们店里的硬件配件还算齐全,内存从DDR1 – DDR3, 硬盘从IDE 到 SATA, 显卡从AGP 到PCIE甚至有带电源的高级显卡做排错用, 还有各种各样接口的主板和CPU. 所以这个方法做硬件检测是百试百灵的. 第二点,就是要对你所知道的知识有信心和能证明其的能力. 当客户搬来整套电脑说显示器上有花屏的时候,更换显卡之前,你应该建议他换根线试试. 而不是盲目的去做判断. 在客户说有的文件无法访问的时候,应该有个大概的概念是到底是硬件故障还是系统安全设置问题. 所以增强自己的知识能力是很重要的.而且一定要自己能说服自己的判断为什么有理. 第三点,听懂客户到底在说什么… 这个是很头疼的一点其实.哈哈~遇到过很多客人,进门就说Hi mate, my computer is not working… 当时我就特别无语… 然后再逐条问,到底什么地方不working啊, 然后一个一个的看再… 结果发现,其实他说的是他电脑没法上网,或者他电脑的打印机没法打印,然后他还没带着打印机过来…哈哈,很有意思的事情.

Communication skill: 交流能力.这个呢,和刚刚说的第三点有点像,当他们在说我的电脑坏了,或者什么很笼统的话的时候,作为一个IT的专业从业人员你要有能力去用普通话来问普通人他们能听得懂的问题从而根据他们的回答来判断到底是什么故障. 国外很多老头老太太也用电脑,他们并不知道什么是内存,什么是硬盘. 他们觉得电脑慢的时候就会说我的电脑中毒了, 看到浏览器里不显示该显示的网页了就说电脑坏掉了之类的话. 不要去反驳他们,这样客户会有反感,会觉得你怎么怎么着似的.多交流,讲笑话,用普通话和他们一起抱怨电脑的不听话,然后自己脑子里知道怎么个回事,好好的去修就好了.他们会对你大有好感的.

Ethical and Professional: 有道德和专业! 我觉得作为一个服务行业来说,这条才是最重要的. 技能什么的不会的都可以学,学了就会了. 语言什么的听不懂多听多讲就懂了.可是道德和专业是人骨子里的问题,一定要从内心去接受这一点. 说句不好听的,每次回国我都不舒服,因为国内的有些同胞真的很奇怪很奇怪… 不举例了… 什么是道德? 能让客户花50块就把问题解决了,绝对不让客户花80. 能让客户占到便宜就一定让他占. 让客户开心是最重要的,其实服务行业除了卖的是技术能力以外,最大的竞争力莫过于User Experience了. 让他们觉得在你这消费消费的爽,舒服. 他们才会再来. 记得有一次,一个客户的电脑中毒了. 他需要他硬盘里的文档数据. 解决方案有2个: 第一个, 尝试杀毒+备份数据到外接硬盘(我们的)+格式化重装系统+重装驱动+恢复数据=$150左右 (澳洲人工贵,不要惊讶) 第二个, 买个新的硬盘+买个新的3.5寸硬盘盒+重装系统+驱动=$125 老板或许是希望第一个方案,收的钱多,而且没有额外成本,但是我坚决会给第二个方案,收入少,但是客户得到了多的实惠. 客户不傻,当然你也要把2种方案告诉他们,让他们知道你是在为他们着想… 他们知道了之后会念你的好的… 专业这个东西,很难定义吧.我觉得所谓的"专业"就是你真的是去在认真的做某一件事,那就是专业了… 专业的反义词是糊弄,这是我理解的概念.

做事有优先级,有条理. 作为一个普通的职员,你是不可能有PA(Personal Assistant)的. 所以要做好你自己的规划,该干嘛,该先干嘛,哪个着急哪个不着急. 怎么才能让自己的生活或者工作更easy… 而不是自己给自己添乱…

(六)新的里程碑:IT Support

1, 做事要认真, 要做一个专业的人, 让你的客户觉得你工作专业2, 不要推卸责任, 客户付钱给你, 就是想在出现问题的时候让你解决, 而不希望听到你说:这不是我的问题,你找错人了… 之类的话.3, 交流技巧, 很多的时候问题是无法立刻解决的, 有的客户就会很着急, 这时候要会安抚对方.4, 找其他的解决方案, 无法立刻解决的问题并不等于没有其他的解决方案, 当客户说邮件不能用的时候, 你发现是他的outlook有问题,而重装需要至少1个小时的时间, 你可以先让他用webmail, 然后在午饭的时间帮他把outlook重装了,这样不会影响他的需求.5, 想办法让自己的工作变得简单. 想办法改进现有的工作流程,让自己的生活变得简单. 把所有的工作或者安排都流程化,有序化… 这样对所有人都有好处.6, 原则问题不要让步. 包括对老板,对客户都是一样. 要有自己的坚持和自己的理由.工作了3个月,刚刚过试用期, 老板把我薪水涨了2k. 然后我回国过年, 1个月后回来. 再开始上班,我被从Level 1 Support提升到了Level 2 Support. 6月份年中Review的时候,老板又一次增长了我的薪水4k. 当然我知道涨的幅度很大,而且他们也确实很器重我,但是我确实想换一个环境, 因为有的时候Support各种各样不同的公司,每个的环境和架构都不一样, 所以很多时候没时间也没办法想到一些很好的主意来帮助他们增加他们IT的效率. 这样我在8月底就从这个工作岗位离开了,到了一个新的公司: 一个医院内部的Support当时我找的是Level 2 Support, 可是医院已经有现有的Level 2了,也表明了暂时不会需要更多的,只需要Level 1. 不过因为当时我换工作心切而且这里确实给的也比较多,而且离家超级近, 所以就毅然决然的换了.

(七)尾声前的最后一跳:中医院Level 1 Support

(八)尾声:Junior System Engineer暂时性的结束,与君共勉

1,不要说Everything这个词,这个词害死人.2,不要对任何人承诺任何事情.3,做任何事情之前问问老大,不要擅自做主.4,自己不会做的事情不要逞能,即使你有大概的概念了,也不要猜着去做.5,老大不会教你任何关于技术上的知识点和问题. 关于这个How to的知识库,百度Google一大把,不要浪费老大的时间.6,老大的任务是告诉你策略和为什么我们要那么配置.因为他觉得技术问题不是问题,一个成熟的管理员是要会设计和管理策略从而达到一个目的,而不是简简单单的几个命令或者点点点能解决的事情.7,写Report很重要,能让他知道你的努力贡献和不足.8,多和老大沟通交流也很重要,不是拍马屁,而是像他学习他的经验.9,因为公司是国际化的大公司,所以人际关系上很复杂. 在面试阶段,我问过我老大的老大一个问题: 我看到Linkedin上面您的履历, 您一开始也是差不多我这个职位然后升到现在的职位, 请问能不能给我这个后辈一些tips? 他当时就说了一句话,让我永远也忘不掉: 做你该做的事情, 其他的乱七八糟的事情不要去做也不要去想. -给我感觉他说的是办公室政治方面的事情… 希望大家谨记.尤其是大公司里的IT人员.

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