互联网思维——如何运用数据分析搞定零售

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  【向前延伸到客户手里】

  【充分利用LBS,NFC等技术手段,提供到地服务,简化支付手段,提高购物体验。】

 【充分利用数据分析,优化品类划分。】

【充分利用数据分析,对会员进行分组,精准化DM投放,提供差异化服务。】

 【充分利用数据分析,优化卖场布局及货架陈列。】

【数据采集范围有企业数据扩大到行业数据及相关行业数据,支持销售预测。】

【门店终端平台化,发展除商品以外的其他服务。】

  我想这个话题尤其适用于便利店行业。便利店平台化几乎成为了一个不可改变的趋势。便利店卖的不单单是商品,还有服务。而且服务的比重会越来越大。这个看上去有点“不务正业”的意思,但是实际上商品与服务是相辅相成的,互相促进的关系,因此操作上并没有矛盾。一个很现实的例子就是,现在网购越来越流行,很多小区是封闭的,不允许快递进入,门口的便利店就成了收发快递的代理点。便利店可以收取少量的费用,但是获得了更多的客流量。类似的代收费用,代理充值业务等等都是不错的拓展渠道。因为门店可以充分利用其独特的位置优势做一些事情。我们发现国内的一家连锁企业提供免费的打气筒服务,可见在这方面这家企业还是下了功夫的,当然也取得了不错的效果。

  另外必须强调一下的是,不管电商多么发达,也不可能完全取代线下的业务。当然,传统的零售再怎么挣扎,也不可能击败电商的潮流。两者应该优势互补,各取所长。其实门店同时作为一个电商的展示终端跟客服终端有什么不好的呢。

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